Klachten

Bent u tijdens uw verblijf in Gelre ziekenhuizen tegen zaken aangelopen die niet kloppen? Zijn er dingen waarover u ontevreden bent? Of zijn er volgens u zaken fout gegaan? Dan kunt u dit met ons delen. Op deze pagina leest u op welke manier u uw onvrede kunt uiten en/of een klacht bij ons kunt indienen.

1. De direct betrokken zorgverlener of afdeling benaderen

Het liefst hoort de betrokken zorgverlener of afdeling rechtstreeks van u wat er niet goed is gegaan. Immers: waar zaken zijn fout gelopen, kunnen ze ook het beste worden opgelost. Op deze manier geeft u de zorgverlener de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren. Dit komt ook andere patiënten ten goede. Op elke afdeling kunt u het afdelingshoofd rechtstreeks benaderen. U kunt ook een klachtenfunctionaris vragen om u hierbij te helpen.

2. Contact opnemen met de Patiëntenservice

Kunt of wilt u niet rechtstreeks in gesprek met de betrokken zorgverlener(s) of afdeling? Dan kunt u terecht bij onze Patiëntenservice. Deze vindt u naast de receptie in de centrale hal van het ziekenhuis. De Patiëntenservice is er om u te helpen. Er werken medewerkers die uw verhaal graag aanhoren. Ook kunnen zij uw tips en ervaringen onder de aandacht brengen bij de verantwoordelijken die hierop actie kunnen ondernemen.

Klachtenfunctionaris

Bij de Patiëntenservice werkt tevens een klachtenfunctionaris. Deze persoon heeft een onpartijdige functie en rol binnen het ziekenhuis. Heeft u een klacht, dan kan de klachtenfunctionaris:

  • U informeren over de mogelijkheden voor de behandeling van uw klacht in uw specifieke situatie;
  • Bemiddelen, zodat u antwoord krijgt op uw klacht of onvrede;
  • Een gesprek regelen met de betreffende medewerker om tot een oplossing te komen (en u vergezellen bij dit gesprek als u dat wenst);
  • U helpen bij het opschrijven van uw ervaringen (wanneer het noodzakelijk is dat een klachtencommissie hiernaar kijkt).

3. Een klacht indienen via internet of per telefoon

U kunt uw ontevredenheid via deze website aan ons kenbaar maken. U kunt ons alle noodzakelijke informatie geven, zodat we uw ervaringen daarna goed voorbereid kunnen bespreken. Het klachtenformulier kunt u:

U krijgt binnen vijf werkdagen een reactie dat uw melding in behandeling is genomen. Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen door te bellen met de Patiëntenservice.

4. Een klacht indienen bij de klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat uit leden met diverse achtergronden (bijvoorbeeld artsen en verpleegkundigen). De voorzitter is jurist en niet in dienst van Gelre ziekenhuizen. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en geeft u de gelegenheid uw klacht mondeling of schriftelijk toe te lichten. Ook degene over wie u een klacht heeft ingediend, wordt uitgenodigd door de klachtencommissie en gehoord. De commissie doet een uitspraak of uw klacht wel of niet gegrond is. U moet uw klacht schriftelijk bij de klachtencommissie indienen.

Meer informatie

Lees verder in de folder 'Als u niet tevreden bent'

 

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.

Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te navigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren van de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Prestatiecookies
Deze cookies helpen om de prestaties van de website te verbeteren, waardoor een betere gebruikerservaring ontstaat.
Online surfgedrag gebaseerde reclame cookies
Deze cookies worden gebruikt om op de gebruiker toegesneden reclame en andere informatie te tonen.

Meer weten...