Toelichting op uitzending Omroep Max

Op dinsdag 3 januari is door Omroep Max het programma Meldpunt uitgezonden waarin Gelre ziekenhuizen is genoemd. Hieronder vindt u onze toelichting hierop.

Elke dag proberen wij de beste zorg aan elke patiënt te geven. Hoewel wij dat met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en aandacht doen, komt het soms voor dat er een fout wordt gemaakt. Zo’n fout kan een grote impact hebben op de betrokkenen. Wij zijn ons dat zeer bewust.

Excuses aangeboden
Bij de zorg voor de heer De Baat hebben wij helaas een fout gemaakt. Dat betreuren wij ten zeerste. Wij hebben deze fout onmiddellijk erkend en zijn gelijk na de operatie met de heer De Baat in gesprek gegaan. We hebben toen uitgebreid onze excuses aangeboden en vervolgens besproken hoe wij hem het beste verder kunnen helpen.

Vervolgens hebben wij in de periode daarna de heer De Baat veel ondersteund in zijn herstelproces door gesprekken en door extra fysiotherapie en een brace te geven.

Melding bij inspectie
We hebben de fout gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en er is onderzoek gedaan: hoe kon dit gebeuren en hoe kunnen we dat voorkomen?  We hebben de heer De Baat betrokken bij dit onderzoek. Dat vinden wij belangrijk omdat we zo goed mogelijk voor onze patiënten willen zorgen en hun ervaringen zijn voor ons onmisbaar. We hebben daarom tevens de resultaten van het onderzoek met de heer De Baat besproken.

Verbeteringen doorgevoerd
Fouten worden nooit expres gemaakt. Iedereen wil altijd zo goed mogelijk zijn werk doen. Maar er sluipen soms dingen door de veiligheidsbarrière. We hebben de time out (checken van belangrijke gegevens zoals identiteit, allergieën en welke behandeling) en surpass procedure uitgevoerd voor de operatie. Maar paar dingen zijn toen niet conform richtlijnen uitgevoerd en daarop hebben wij snel verbeteringen doorgevoerd.

We willen hiervan leren
We moeten leren van deze situatie om te voorkomen dat zoiets nog een keer kan gebeuren. Zo maken wij de zorg ook elke dag weer beter. Om deze reden, en niet alleen omdat wij daartoe verplicht zijn, maken wij melding bij de IGZ. De Inspectie kijkt dan kritisch mee met onze analyse en verbeteringsplan. Ook in het geval van de heer De Baat is dat gebeurd en zijn er dus verbeteringen doorgevoerd.  

Geplaatst op 3 januari 2017

logo

Deze website gebruikt cookies om u de best mogelijke ervaring te geven.

Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te navigeren en gebruik te maken van de verschillende functies op de website.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Prestatiecookies
Deze cookies helpen om de prestaties van de website te verbeteren, waardoor u een betere gebruikerservaring krijgt.
Online surfgedrag/reclamecookies
Deze cookies worden enkel ingezet voor het kunnen afspelen van YouTubevideo's via onze website. Er worden dus geen gegevens verzameld voor reclamedoeleinden.

Meer weten