Een spiegelbijeenkomst is een bijeenkomst waarbij u als patiënt de medewerkers van het ziekenhuis, een ‘spiegel’ voorhoudt. Samen met 6 tot 8 andere (ex)patiënten vertelt u, hoe u de geboden zorg heeft ervaren. Medewerkers uit het ziekenhuis luisteren naar uw ervaringen. Het doel van de bijeenkomst is nadrukkelijk luisteren naar uw verhaal en daarvan leren.
“Uw beleving van de zorg is onze maatstaf voor kwaliteit”
Waarom een spiegelgesprek?
We horen graag persoonlijk uw mening en ervaringen. Tijdens een spiegelgesprek kunt u vrijuit praten en ervaringen delen met andere (ex)patiënten. Onze medewerkers horen zo hoe hun werk door u is ervaren. Deze spiegel is belangrijk voor de verbetering van de patiëntenzorg. Het verslag wordt besproken in de werkbesprekingen en vertaald naar concrete actiepunten.
Hoe zit een spiegelgesprek in elkaar?
Het gesprek bestaat uit drie delen.
In het eerste deel kunnen u en de andere (ex)patiënten zelf onderwerpen naar voren brengen waar u wat over wilt vertellen. U bepaalt waar het over gaat. Het kan dus over van alles gaan: Van het eerste contact tot een laatste nacontrole en alles wat daar tussenin is gebeurd. Het kan gaan over de persoonlijke contacten met artsen, verpleegkundigen en andere ondersteuners, maar ook over de behandeling en onderzoeken of over de faciliteiten. We horen graag positieve ervaringen en we willen leren van uw ervaringen met zaken die anders en beter hadden gekund.
In het tweede deel stelt de gespreksleider een paar vragen vanuit de afdeling. Vaak zijn het onderwerpen waar de afdeling zelf mee bezig is, bijvoorbeeld naar aanleiding van andere waarderingsonderzoeken.
In het derde en laatste deel vraagt de gespreksleider aan de toehoorders of er nog onduidelijkheden zijn. Het is niet de bedoeling met elkaar in discussie te gaan, of het gelijk te halen.
Voorbeeld spiegelgesprek
U komt naar het ziekenhuis. U wordt ontvangen en aan elkaar voorgesteld. Vervolgens gaat u naar de zaal waar de spiegelgesprekken worden georganiseerd. In deze zaal staan in het midden een tafel met stoelen. Om deze plek heen staan de stoelen voor een beperkt aantal toehoorders. Dit kunnen artsen, verpleegkundigen, polikliniek-medewerkers of andere betrokken medewerkers zijn.
U zit aan een tafel of in een kring. Er is een gesprekleider vanuit het ziekenhuis. De gespreksleider is niet betrokken bij de directe zorg. De gespreksleider heeft de taak om te zorgen dat u uw verhaal goed kwijt kunt. De medewerkers mogen alleen luisteren tijdens het gesprek. Na afloop de mogelijkheid om informeel onder het genot van een hapje en drankje nog even na te praten.
Graag horen wij uw ervaringen
Regelmatig zijn er spiegelbijeenkomsten. Alle specialismen komen aanbod. U kunt daarvoor worden uitgenodigd, maar u kunt zich ook aanmelden via de website van het specialisme zodra de datum bekend is.
