Meer over klachten

U kunt uw onvrede of klacht op verschillende manieren aan de orde stellen, namelijk:

1. Gesprek met direct betrokken medewerker
Als bij u onvrede of een klacht is ontstaan, is het raadzaam dit eerst met de direct betrokken medewerker te bespreken. Op deze manier geeft u de medewerker de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren. Dit kan ook andere patiënten ten goede komen.

2. Hulp en ondersteuning door de klachtenfunctionaris
Een klacht bespreken met de direct betrokken medewerker is niet altijd even makkelijk. U kunt uw klacht daarom ook voorleggen aan een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een onpartijdige functie en rol in het ziekenhuis. De klachtenfunctionaris kan u informeren over de mogelijkheden voor klachtafhandeling in uw specifieke situatie.

De klachtenfunctionaris kan bemiddelen, zodat u antwoord krijgt op uw klacht, of een gesprek met de medewerker regelen. Hij kan daarbij aanwezig zijn als dat door u en/of door de medewerker is gewenst, om in een bemiddelingsgesprek tot een oplossing te komen. 

De klachtenfunctionaris kan ook ondersteunen bij het indienen van uw schriftelijke klacht bij de klachtencommissie. Uw klacht kunt u persoonlijk uiten, mondeling via de telefoon of schriftelijk, via een brief of via het klachtenformulier.

3. Klacht indienen bij klachtencommissie
U kunt uw klacht ook rechtstreeks indienen bij de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit leden met diverse achtergronden (bijvoorbeeld arts, verpleegkundige, jurist). Van de leden is een meerderheid niet in dienst van het ziekenhuis.

Uw klacht wordt eerst getoetst. Is uw klacht ontvankelijk, met andere woorden voldoet de klacht aan de regels uit het reglement van de commissie, dan wordt de klacht in behandeling genomen. Zo niet, dan wordt er contact met u opgenomen voor een verder toelichting op uw klacht of een toelichting waarom uw klacht niet in behandeling genomen kan worden.

De klachtencommissie onderzoekt vervolgens uw klacht en geeft u de gelegenheid om uw klacht toe te lichten in een hoorzitting. De betrokkenen over wie u een klacht heeft ingediend zijn daarbij ook aanwezig en gehoord. De commissie doet vervolgens een uitspraak of uw klacht wel of niet gegrond is. Een klacht voor de klachtencommissie kunt u alleen schriftelijk indienen.