Veelgestelde vragen
Is er een folder?
Wat is een klacht?
Waarom is het belangrijk uw klacht of onvrede te uiten?
Wie kan de klacht indienen?
Mag ik een klacht indien namens mijn kind?
Wanneer kunt u uw klacht indienen?
Bij wie moet u het eerst zijn met uw klacht?
Wanneer naar een klachtenfunctionaris?
Wanneer bemiddeling?
Wat is de behandeltijd?
Is er een klachtenreglement?
Hoe is mijn privacy geregeld?
Waar kan ik onafhankelijke informatie lezen over het indienen van een klacht
Is er een folder?
Ja, deze kunt u downloaden. De folder is ook beschikbaar bij de receptie in het ziekenhuis. U kunt de folder ook op de verschillende afdelingen opvragen.
Wat is een klacht?
Onder ’klacht’ verstaan wij elke uiting van ontevredenheid. Zo zou uw klacht betrekking kunnen hebben op uw behandeling en verzorging, maar ook op de manier waarop een ziekenhuismedewerker u bejegent. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen over de kamer of over de technische voorzieningen in het ziekenhuis. Kortom: een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van uw verblijf in of uw bezoek aan Gelre ziekenhuizen.
Waarom is het belangrijk uw klacht of onvrede te uiten?
Het is belangrijk voor uzelf, want in een gesprek of briefwisseling kunnen we bespreken wat u dwars zit, misverstanden uit de weg ruimen en uw onvrede wellicht oplossen. Door uw ongenoegens kenbaar te maken, kunnen klachten in de toekomst voorkomen worden. Dit is misschien niet direct voor uzelf van belang, maar wel voor andere patiënten.
Gelre ziekenhuizen registreert alle klachten die gemeld worden aan de klachtenfunctionarissen. De meldingen worden door de klachtenfunctionaris gebruikt bij hun adviezen aan de Raad van Bestuur, om indien nodig maatregelen te kunnen nemen.
Wie kan een klacht indienen?
Iedere bezoeker/patiënt van Gelre ziekenhuizen kan een klacht indienen. Als u uw klacht of onvrede niet zelf wilt indienen, kunt u dit door iemand anders laten doen. Bijvoorbeeld door een familielid, uw huisarts of door een patiëntenvereniging. In dat geval geeft u uw vertegenwoordiger een volmacht om namens u te spreken. Een klacht kan ook worden ingediend aangaande een overleden patiënt.
Mag ik een klacht indien namens mijn kind?
In de zorg zijn de ouders of verzorgers van kinderen tot 12 gerechtigd voor het kind te beslissen. Kinderen van 12 - 16 moeten instemmen met de klacht. Jongeren vanaf 16 jaar zijn zelf klager. Zij mogen wel vertegenwoordigt worden, maar dan na invulling van de machtiging.
Wanneer kunt u uw klacht indienen?
Maak uw klacht zo snel mogelijk bekend. Als u langer wacht kan het soms moeilijker worden om de klacht te onderzoeken.
Bij wie moet u zijn met uw klacht of onvrede?
Wanneer u een klacht heeft, kunt u zich het beste rechtstreeks wenden tot de direct betrokkene(n). In de praktijk blijkt dat klachten op deze wijze veelal snel op een bevredigende wijze opgelost kunnen worden. Wanneer de klacht een medewerker betreft, kunt u de klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betreffende afdeling. Samen kunt u dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden. Ten slotte kunt u ook de klachtenfunctionaris inschakelen om u te helpen in contact te komen met de medewerker(s) en/of samen met u de klacht of uw ontevredenheid over uw bezoek aan het ziekenhuis op te lossen.
Wanneer naar een klachtenfunctionaris?
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van het gesprek met de direct betrokkene(n), kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. U kunt uw klacht ter kennisgeving aan hem melden. Ook als u liever uw klacht eerst met iemand anders bespreekt dan de betrokkene(n), kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. U krijgt dan informatie en advies over de mogelijkheden waarop uw klacht behandeld kan worden.
Wanneer bemiddeling?
Als u graag een reactie van de betrokkene(n) op uw klacht wilt of streeft naar een oplossing van een probleem, dan kunt u de klachtenfunctionaris vragen om bemiddeling. De klachtenfunctionaris kan een gesprek tussen u en de betrokkene(n) regelen. Als u dit wenst, kan de klachtenfunctionaris hierbij aanwezig zijn als onpartijdig gespreksleider.
Een andere mogelijkheid is dat de klachtenfunctionaris de betrokkene(n) op de hoogte stelt van uw klacht en vraagt om een reactie. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om u vervolgens van de resultaten op de hoogte stellen.
Wat is de behandeltijd?
Heeft u uw klacht schriftelijk ingediend bij de klachtenfunctionaris, dan reageert hij daarop binnen 5 werkdagen met een ontvangstbevestiging. Dit gebeurt telefonisch of schriftelijk. Eventueel nodigt hij u uit voor een persoonlijk gesprek. De klachtenfunctionarissen streven ernaar uw klacht af te handelen binnen 4 weken.
Is er een klachtenreglement?
Gelre ziekenhuizen heeft een klachtenreglement waarin is omschreven op welke wijze in het ziekenhuis wordt omgegaan met een klacht. Dit reglement kunt u op verzoek krijgen bij de secretaris van de klachtencommissie, of bij de klachtenfunctionaris.
Hoe is mijn privacy geregeld?
Alle informatie die u geeft aan de klachtenfunctionaris en aan de klachtencommissie wordt vertrouwelijk behandeld. De door u verstrekte informatie valt onder de privacy-wetgeving.
Waar kan ik onafhankelijke informatie lezen over het indienen van een klacht?
U kunt de onderstaande folders van de NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) lezen:
-Afbeeldingen-Patha.jpg)